Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda cada pedido se produce de forma personalizada, lo que nos permite garantizar la calidad en cada detalle y, al mismo tiempo, reducir la huella de carbono al evitar sobreproducción y almacenamiento innecesario.
Por ello, nuestras devoluciones se rigen por una política clara, diseñada para cuidar tu satisfacción y mantener un proceso responsable y justo.

Productos con derecho a devolución o reembolso

  • Productos defectuosos o dañados en el transporte: ofrecemos reimpresión gratuita o reembolso completo.

  • Errores de producción: si recibes un artículo distinto al solicitado (modelo, tamaño, personalización), cubriremos la reimpresión o el reembolso.

En estos casos será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje original en un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción.

Productos que no aceptan devolución

  • Artículos personalizados o impresos bajo demanda que no presenten defectos de fabricación.

  • Variaciones leves de color o acabado derivadas de los procesos de impresión.

Condiciones de devolución

  • Para que el reembolso sea aprobado, el artículo debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original.

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos de defecto o error de producción.

Plazos y procedimiento

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea.

  • Para iniciar el proceso, contacta con nosotros a través de info@beatrizbermudezrothe.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente según tu país.

Compromiso

Si algo no está bien, lo resolveremos de forma justa y transparente. Nuestro objetivo es que disfrutes de cada pedido con la confianza de que tu compra está protegida.